退換貨政策
退換貨須知
依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨日起7天鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期。商品需保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整）配件或原廠外盒若有遺失、毀損、缺件，可能影響您退貨權益，將不予以退貨。或依毀損程度扣除為回復原狀所需之必要費用。
不可退換貨商品
依行政院消保處的公告，以下7大類商品被列為「網購退貨例外項目」，即使在七天鑑賞期內，也無法進行退貨。除非商品本身有瑕疵問題，仍可要求更換新品。
1. 易腐敗、保存期限較短的商品，例如：現做餐盒、冷凍(冷藏)食品、生鮮蔬果、蛋糕、鮮奶等。
2. 客製化商品，例如：印有個人照片的衣服、杯子、印章、量身裁剪的衣物。
3. 具有時效性的出版品，例如：報紙、期刊、雜誌，因過期後無再銷售價值，因此無法退貨。
4. 拆封後的影音商品或電腦軟體，例如：CD、DVD、遊戲軟體。
5. 線上數位內容或已完成線上服務，例如：電子書、線上課程、雲端掃毒。
6. 已拆封的個人衛生用品，例如：內衣褲、刮鬍刀、牙刷。
7. 國際航空客運服務。
一、到貨檢查
請於收貨後立即開箱檢查，如有冷凍商品解凍、包裝破損、內容物不符或瑕疵等情況，請於24 小時內聯繫客服並提供照片佐證。
二、退換貨條件
1. 商品若有非人為瑕疵或配送失誤，我們將協助辦理退換貨。
2. 若因消費者提供地址錯誤、無人收貨、管理室未即時處理導致商品損壞，恕不負責。
三、瑕疵品退換貨
請於收到貨7日內（包含收貨當天）辦理退換貨，我們將會負擔退換運費，逾期不受理。
1：商品因製程所造成的細痕、雜質、黑點、白點、陰影、紋路、分膜線、氣泡、凹痕、表面不平整、邊緣不平整等等皆部屬瑕疵範圍。
2：商品經使用過後造成的人為損壞不屬於瑕疵範圍，將不可退換貨。
四、非瑕疵品退換貨
請於收到貨7日內（包含收貨當天）辦理退換貨，退換運費將由消費者負擔，逾期不受理。若商品已經使用過則將不予退換。
五、運送過程造成之商品破損
請於收到貨當日告知我們，逾期因破損責任將無法釐清，貨運公司將不予理賠。為維護您的權益，請收到商品當日立即拆開檢查。
六、退貨流程
請透過官方 LINE 或上班時間內以電話 06-2229675 聯繫客服，我們將協助後續處理。
七、消費者溫馨提醒
1. 確認收件地址為有人可收貨之地點，並留意配送期間的聯繫電話暢通。
2. 若指定管理室代收，請事先確認管理室願意並有能力處理冷凍包裹。
3. 冷凍商品建議儘早食用，以確保最佳風味與品質。
4. 若有其他未盡事宜，將以官網公告為準。
感謝您的支持，八馬百貨團隊祝您購物愉快！